Chatbot – Descubra com reter, qualificar e engajar leads
Aprenda como conseguir ter retenção e engajamento com seus clientes usando chatbots. Estabelecer conexões significativas com os clientes é a chave para o sucesso duradouro. Nesse contexto, os chatbots surgem como uma ferramenta revolucionária, capaz de transformar a forma como as empresas interagem com seu público-alvo. Neste artigo, exploraremos os detalhes dos chatbots, desde seu funcionamento até às vantagens que eles oferecem. Prepare-se para descobrir como conquistar retenção e engajamento através da implementação estratégica de chatbots. Mas afinal, o que é chatbot? Os chatbots surgem como uma inovação comunicativa fascinante e transformadora. Mas o que exatamente são essas maravilhas tecnológicas que estão revolucionando a maneira como nos conectamos? Os chatbots são mais do que meros programas de software: são avatares virtuais que personificam a eficiência e a personalização. Imagine uma porta de entrada interativa para o seu negócio, sempre aberta e pronta para receber visitantes virtuais. Eles são habilidosos em interpretar e responder às perguntas e necessidades dos clientes, empregando uma combinação inteligente de processamento de linguagem natural e algoritmos de aprendizado de máquina. A essência dos chatbots reside na sua capacidade de entender e interpretar a linguagem humana, um feito impressionante que é alcançado através da tecnologia de processamento de linguagem natural. Agora, você pode estar se perguntando como um chatbot realmente funciona em termos práticos. Bem, imagine entrar em um site de e-commerce procurando um determinado produto. O chatbot, com sua inteligência, detecta seu interesse e acolhe você com uma saudação calorosa. À medida que você descreve o que procura, o chatbot não apenas reconhece suas palavras, mas também compreende a essência da sua busca. Ele analisa o contexto e as palavras-chave, identifica suas intenções e fornece respostas precisas e relevantes, tudo em tempo real. Mas os chatbots não são apenas receptores passivos de informações, eles também são iniciadores de conversas. Imagine um chatbot em uma plataforma de redes sociais, lançando perguntas para iniciar discussões ou fornecer atualizações pertinentes sobre os produtos e serviços da sua empresa. Essa habilidade de engajar proativamente os clientes transforma os chatbots em parceiros de conversação envolventes. Como o chatbot funciona e como contribue para a retenção de clientes Os chatbots não apenas proporcionam respostas inteligentes, mas também operam nos bastidores para criar uma experiência humanizada. Graças ao Processamento de Linguagem Natural (NLP), eles compreendem a linguagem, contexto e intenções dos clientes, inclusive nuances como sarcasmo e gírias regionais. Ao acumularem dados e usarem aprendizado de máquina, aprimoram suas respostas e estratégias, se adaptando às necessidades dos clientes. A lógica programada guia suas interações, permitindo que ofereçam informações relevantes e guiem o cliente. A combinação de NLP, aprendizado de máquina e lógica programada permite que os chatbots proporcionem conversas autênticas, tornando-se parceiros confiáveis na melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional. Eles são como maestros digitais, conduzindo conversas envolventes por meio de uma tecnologia avançada. Vantagens de Chatbot e retenção de clientes Os chatbots não são apenas uma novidade tecnológica, eles são verdadeiras ferramentas de transformação para empresas que buscam impulsionar a retenção e o engajamento de seus clientes. Entre algumas das vantagens, podemos citar: Vamos explorar a seguir, mais a fundo todas essas vantagens que os chatbots trazem para o cenário empresarial: 1. Disponibilidade ininterrupta: Imagine nunca mais perder uma oportunidade de interação com um cliente. Os chatbots estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, eliminando as limitações de horário comercial. Eles garantem que seus clientes sempre tenham um canal aberto para esclarecer dúvidas, fazer perguntas ou solicitar assistência, independentemente do fuso horário ou do momento do dia. 2. Personalização aprimorada: Os chatbots são mestres na arte da personalização. Com a capacidade de acessar informações sobre o histórico do cliente e preferências anteriores, eles podem oferecer recomendações altamente relevantes. Imagine receber sugestões de produtos ou serviços que realmente se alinham com seus interesses e necessidades. Essa personalização cria uma conexão mais profunda entre o cliente e a marca, gerando um sentimento de cuidado e atenção individualizada. 3. Respostas imediatas: Em um mundo onde a atenção é um recurso valioso, os chatbots brilham ao oferecer respostas instantâneas. As pessoas estão acostumadas com a rapidez da comunicação digital, e os chatbots atendem a essa expectativa. A capacidade de receber respostas imediatas a perguntas e solicitações mantém os clientes envolvidos e satisfeitos, evitando frustrações decorrentes de tempos de espera prolongados. 4. Coleta de dados significativos: Cada interação com um chatbot é uma mina de dados valiosos. Os chatbots acumulam informações sobre as preferências do cliente, histórico de compras, perguntas frequentes e muito mais. Esses insights podem ser usados para ajustar estratégias de marketing, desenvolver produtos mais relevantes e melhorar a experiência geral do cliente. A coleta contínua de dados possibilita uma tomada de decisão mais embasada e eficaz. 5. Redução de custo e eficiência: Automatizar interações rotineiras libera sua equipe para focar em tarefas mais complexas e estratégicas. Isso não apenas aumenta a eficiência operacional, mas também reduz custos. Ao deixar os chatbots lidarem com tarefas repetitivas, você otimiza a alocação de recursos humanos e reduz a necessidade de suporte em tempo integral. 69% dos consumidores estão satisfeitos com o uso de chatbots para atendimento e dizem que melhora a retenção de clientes Uma prova do impacto positivo dos chatbots é a crescente satisfação dos consumidores em relação ao atendimento automatizado. Pesquisas recentes revelaram que 69% dos consumidores expressam satisfação com o uso de chatbots para suas interações de atendimento. Essa taxa elevada de satisfação não é coincidência, mas sim um reflexo das vantagens que os chatbots proporcionam. Os consumidores de hoje estão acostumados com a comunicação digital instantânea. E os chatbots atendem a essa demanda de maneira exemplar. Imagine poder resolver uma dúvida ou fazer uma consulta a qualquer hora do dia, ou da noite, sem esperar por um horário comercial específico. Essa acessibilidade contínua não apenas fortalece a relação entre cliente e marca, mas também aumenta a confiança dos consumidores. A rapidez das respostas dos chatbots também desempenha um papel significativo na satisfação do cliente. Em um mundo movido pela
Como gerar link do WhatsApp passo a passo
Se você é empreendedor, provavelmente já saiba que estar presente no WhatsApp é fundamental para estabelecer um canal de comunicação efetivo com seus clientes. E para tornar essa interação ainda mais fácil, é importante saber como gerar um link para o WhatsApp. Esse recurso, chamado pela própria plataforma de “conversa em um clique”, permite que o contato entre marca e consumidor seja mais rápido e prático. Além de ser muito útil para os setores de vendas, suporte ao cliente, atendimento ao público, entre outros. E torna tudo mais fácil, já que basta o cliente clicar que será automaticamente encaminhado para a conversa com a sua empresa. Tudo isso sem precisar passar por todas as etapas de adicionar o número de telefone manualmente. Continue a leitura e aprenda como gerar um link para o WhatsApp de graça! Vamos lá? Como gerar um link para WhatsApp? Gerar um link para o WhatsApp pode parecer algo simples, mas muitas pessoas ainda não sabem como fazer este processo. Então, a primeira coisa que precisamos dizer é que: a forma mais rápida e simples de criar um link do WhatsApp é utilizando nosso Gerador de Link de Whatsapp. Além de criar um link direto para sua conta de WhatsApp Business, ele também permite criar uma mensagem personalizada. O que ajudará sua empresa a rastrear a origem do contato do seu cliente e entender de qual canal ele vem, como redes sociais, email ou outros. Passo a passo do Gerador de Link de WhatsApp da Hi Para utilizar nossa ferramenta o processo é bem simples. Basta seguir os seguintes passos: Prontinho! Em menos de um minuto sua empresa terá um link gerado e exclusivo para seus clientes. Depois disso é só compartilhar o link em todos seus canais de contato e aproveitar! Confere nesse gif abaixo como esse processo é rápido e prático: Gerando um link para WhatsApp manualmente Agora, se você preferir um processo mais manual, é possível gerar um link para WhatsApp sozinho. Para isso basta digitar o seguinte link: https://wa.me/<##>. No espaço com o jogo da velha insira o número da sua empresa, com o código internacional e o DDD. Fica, basicamente assim: https://wa.me/551199999999. Para um link mais “bonitinho” você pode utilizar um encurtador de links gratuito, como o bitly, ou o encurtador.dev, que permite personalizar o link da forma que você preferir totalmente de graça. Como criar um link com mensagem personalizada Como já citamos, ao criar um link do WhatsApp, sua empresa também pode personalizar uma mensagem automática. Esse recurso permite rastrear a origem do contato. Ou seja, digamos que você crie um link para utilizar no Instagram e outro para o Facebook. Cada um destes links pode contar uma mensagem diferente. Algo como: “Olá, vi a marca no Instagram e quero saber mais!” ou “Olá, vi um anúncio no Facebook quero conhecer mais sobre a marca”. Assim, fica mais fácil mapear e entender de onde os seus clientes estão vindo. O que também ajuda a compreender a assertividade da sua estratégia de comunicação. Criar esta mensagem personalizada também é muito fácil. Caso você utilize o Gerador de Links do WhatsApp da Hi, a mensagem pode ser adicionada no campo logo após o número da sua empresa. Esta mensagem não tem limite de caracteres, mas busque montar uma frase curta e direta. Para criá-la manualmente basta adicionar no final do link a seguinte informação: “?text=mensagem%20pronta”. No espaço onde consta “mensagem pronta” você adicionará a mensagem que quer customizar. É importante lembrar que, para personalizar este campo, utilize %20 no lugar do espaço entre as palavras. O link ficará mais ou menos assim: E, prontinho! A partir daí basta utilizar a dica do encurtados e links. Assim o link e a mensagem já estarão prontos para serem utilizados cada vez que o cliente acessar o site ou suas redes sociais. Uma boa ideia é fazer publicações com certa frequência divulgando seu link de contato. Ou até mesmo criar um destaque em seu Instagram com essa informação. Ah, e para entender melhor sobre os benefícios de gerar link para o WhatsApp e facilitar o contato com o cliente, confira o nosso artigo! Tags: Criando link para Whatsappcriar link para whatsapppasso a passo para criar link do whatsapp
5 Riscos de Não Contar com WhatsApp API Bussines
A utilização da WhatsApp API Bussines oferece às empresas muitos benefícios para atrair, escalar atendimento e vender. Porém, ao desconsiderar essa possibilidade, existem riscos às organizações devido ao aumento da concorrência nas comunicações digitais. Neste artigo analisamos especificamente os problemas que vêm da negação da utilização de uma API Oficial do Bussines. 1. Maior segurança ao utilizar a API Oficial do WhatsApp O nosso ranking começa trazendo um dos problemas mais temidos para quem aposta no WhatsApp como um aliado das vendas. Aderindo a soluções não oficiais, seu negócio corre o risco de ser bloqueado e até mesmo banido da plataforma. Isso porque o WhatsApp API Oficial preza – e muito – pela segurança dos seus usuários. Enquanto versões piratas não seguem os parâmetros da plataforma, com mensagens enviadas que podem ser consideradas SPAM. Aqui é importante citarmos também que sua empresa também pode perder outros serviços Meta, como o Instagram ou Facebook. A boa notícia é que, com um parceiro oficial, como a Hi Platform, seu negócio passará longe de problemas! 2. Dependência do celular Um dos grandes diferenciais do Whatsapp API Oficial é que essa versão é uma interface de programação. Ou seja, ela é integrada ao sistema operacional que sua empresa utiliza. Assim ela pode ser implementada na ferramenta de atendimento que o seu negócio já usa e conhece. Já a versão pirata espelha a API diretamente no celular. O que significa que um único atendente poderá utilizá-lo no mesmo número de telefone. Isso sem falar que, para manter a conexão, é necessário estar conectado 24 horas por dia. Além disso, também tem questões como: bateria, necessidade de backup, problemas de conexão, entre outros. E, pensando no relacionamento com clientes, isso pode dificultar e muito a comunicação. Gerando um grande fluxo de conversas sem resposta ou demoras que farão seu cliente correr para o concorrente. 3. Falta de Integrações Como citamos no tópico anterior, o Whatsapp API Oficial permite a integração. O que, sem dúvidas, é um diferencial e tanto nos dias atuais. Isso porque ele se conecta com facilidade com outras ferramentas. Assim a empresa poderá fazer uso de chatbots e inteligência artificial, por exemplo. O mesmo não acontece com as versões não oficiais. Além de não permitir a conexão com as ferramentas que seu negócio já utiliza, os canais não oficiais oferecem riscos para os dados. Uma vez que, fazer a ponte entre o WhatsApp e sua conta oficial precisa, obrigatoriamente, passar por um provedor habilitado. 4. Atraso nas mensagens Imagine-se no lugar do consumidor: quanto tempo você esperaria por ter retorno de uma marca na hora de comprar algo? É bem provável que não tenha pensado em dias, certo? Isso porque o consumidor não quer mais esperar atendimento! Se a sua empresa não responder, o concorrente provavelmente vai. E é isso que pode acontecer na versão não oficial da API do WhatsApp. Por ser um reflexo do aplicativo, as mensagens não são sincronizadas em tempo real. O que pode criar um gap entre o horário de envio da mensagem e o recebimento da resposta do cliente. Ou seja: oportunidades perdidas… 5.Demora nas Atualizações ao utilizar APIs não oficiais do WhatsApp Acompanhando as mudanças do mercado, o WhatsApp se atualiza constantemente. Foi assim, inclusive, que surgiu o WhatsApp API Oficial, buscando fornecer mais recursos comerciais para empresas dentro do app. Porém, em versões piratas, a entrega dessas atualizações é defasada. Isso significa que seu negócio terá atrasos no recebimento de novas funcionalidades ou recursos. O que impacta diretamente na qualidade do atendimento via WhatsApp que será oferecido ao cliente. Como reconhecer a versão pirata do WhatsApp API Bussines? Como já citamos por aqui, a API Oficial do WhatsApp é um recurso pago. Ou seja, o envio de mensagens ativas para os clientes têm um custo e passa pela aprovação da Meta. Por isso, desconfie sempre que receber ofertas que prometem mensagens ilimitadas gratuitas. Outros sinais que você pode perceber para identificar uma versão WhatsApp API não Oficial são: Por último… Não deixe de verificar se a empresa que está oferecendo a API é realmente um parceiro oficial da plataforma. Ainda que seja possível entrar em contato diretamente com o WhatsApp, empresas provedoras, como a Hi, são a solução ideal para garantir a facilidade que seu negócio precisa. Com a Hi sua empresa garante a segurança e eficiência para melhorar a experiência no aplicativo queridinho dos brasileiros. E é sempre bom lembrar: a estratégia conversacional é o futuro das vendas e relacionamento, ok? Fale com a gente e descubra todo o potencial do WhatsApp através da API Oficial!
Saiba como colocar mensagem automática no WhatsApp
“Olá! No momento não estamos disponíveis”. Certamente você já deve ter recebido alguma mensagem automática no WhatsApp como esta, não é mesmo? Do pequeno ao grande negócio, esse recurso do WhatsApp Business permite que empresas com conta comercial agilizem o contato com o cliente. Sendo o aplicativo de mensageria preferido dos brasileiros, as mensagens automáticas são uma forma de melhorar a experiência do consumidor. Além disso, permitem filtrar os atendimentos, reduzir o tempo de espera e, claro, garantir que o cliente não se sinta abandonado. Gratuitamente o WhatsApp permite três tipos de mensagens: as rápidas, mensagens de saudação ou de ausência. Neste passo a passo te ensinaremos como configurar estas mensagens automáticas e entender os benefícios deste recurso. Vamos lá? O que são mensagens automáticas no WhatsApp? As mensagens automáticas no WhatsApp são respostas pré-definidas, enviadas de forma automática para as pessoas que entram em contato com o seu negócio. Essas mensagens são úteis quando a empresa está fora do horário de funcionamento ou para oferecer informações iniciais, por exemplo. Elas podem ser configuradas para serem enviadas para todos os contatos, para um grupo específico ou para contatos selecionados. Além de serem programadas envios imediatos ou em horários específicos. Isso ajuda a profissionalizar o seu negócio e tornar o primeiro contato muito mais rápido. Exemplos de mensagem automática Configurar as mensagens automáticas além de fácil é bem rápido. Porém, primeiro é importante entender a diferença entre os tipos de mensagens. Mas nós vamos te explicar: Mensagem de saudação Como o nome já diz, as mensagens de saudação são um modelo automatizado para iniciar o contato entre a empresa e o cliente. Com este tipo de mensagem a empresa dá as boas vindas ao cliente. -Olá! Seja bem-vindo(a) à nossa empresa! Como podemos te ajudar? Essa mensagem é ideal para enviar logo após um novo cliente entrar em contato com a empresa. Ela transmite uma sensação de acolhimento e disposição para ajudar o cliente em suas necessidades. – É um prazer tê-lo(a) aqui! Estamos à disposição para qualquer necessidade que você tenha. Essa mensagem é semelhante à anterior, mas pode ser utilizada em situações em que o cliente já tenha interagido com a empresa anteriormente e está retornando ao contato. – Oi! Que bom que você entrou em contato conosco. Como podemos ajudar? Essa mensagem é uma opção mais informal, mas ainda assim transmite uma sensação de boas-vindas e disposição para ajudar o cliente. Mensagem de ausência A configuração deste modelo de mensagem permite que seu negócio avise seu cliente sobre seu horário de atendimento. Assim você cria uma mensagem personalizada, informando os dias e horários ideias para entrar em contato. E, segundo o próprio help do WhatsApp, esta mensagem ainda ajuda a “evitar que a empresa pareça desatenta com seus clientes”. Exemplos: – Olá! Agradecemos pelo seu contato. Estamos temporariamente ausentes, mas retornaremos assim que possível. Essa mensagem pode ser utilizada quando a empresa está temporariamente indisponível para atender ao cliente. Ela transmite uma sensação de agradecimento pelo contato e de comprometimento em retornar assim que possível. – Obrigado(a) por entrar em contato conosco. Estamos com uma grande demanda no momento, mas vamos responder sua mensagem o mais rápido possível. Essa mensagem pode ser utilizada quando a empresa está com uma grande demanda e não consegue responder imediatamente ao cliente. Ela transmite uma sensação de agradecimento pelo contato e de comprometimento em responder o mais rápido possível. – Agradecemos pelo seu contato. Estamos verificando a sua solicitação e entraremos em contato assim que possível. Essa mensagem pode ser utilizada para informar ao cliente que a empresa está verificando a solicitação dele e que entrará em contato assim que possível. Mensagens de desculpas ou resolução de problemas Já as mensagens rápidas são textos personalizados para diversas ocasiões. Com elas a empresa deixa salvo respostas automáticas, podendo escolher de acordo com a dúvida do cliente, por exemplo. Elas servem como atalhos para trazer mais rapidez para o atendimento. – Pedimos desculpas pelo transtorno. Vamos resolver o seu problema o mais rápido possível. Essa mensagem deve ser utilizada quando o cliente entra em contato para relatar um problema que precisa ser resolvido pela empresa. Ela transmite uma sensação de empatia e comprometimento em resolver o problema o mais rápido possível. – Lamentamos muito pelo ocorrido. Vamos trabalhar para corrigir o erro e evitar que isso aconteça novamente. Essa mensagem é semelhante à anterior, mas enfatiza a importância de evitar que o problema volte a ocorrer no futuro. – Desculpe pelo inconveniente. Vamos trabalhar para resolver o problema o mais rápido possível. Essa mensagem é uma opção mais simples e direta para expressar desculpas e comprometimento em resolver o problema relatado pelo cliente. Mensagens prontas de agradecimento – Agradecemos muito pelo seu contato. Estamos felizes em ajudá-lo(a). Essa mensagem pode ser utilizada para agradecer o contato do cliente e transmitir uma sensação de satisfação em ajudá-lo(a). – Muito obrigado(a) pela confiança em nossa empresa. Estamos à disposição para qualquer necessidade futura. Essa mensagem é uma opção mais formal para agradecer a confiança do cliente na empresa e reforçar a disponibilidade da empresa para atender às necessidades futuras. – Ficamos gratos pelo seu interesse em nossa empresa. Esperamos atendê-lo(a) da melhor maneira possível. Essa mensagem é uma opção mais genérica para agradecer o interesse do cliente na empresa e transmitir uma sensação de comprometimento em atendê-lo(a) da melhor maneira possível. Frases prontas para se despedir de clientes – Obrigado(a) pelo contato! Foi um prazer ajudá-lo(a). – Esperamos ter atendido às suas expectativas. Qualquer dúvida ou necessidade futura, não hesite em nos contatar. – Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo(a). Até a próxima! Como colocar mensagem automática no WhatsApp Business? Sabendo o propósito da mensagem automática que se quer configurar, agora vamos colocar a mão na massa. O processo para configurar ambos modelos de mensagem é bastante simples, confira: Mensagens de ausência e saudação Mensagens rápidas Dicas bônus Mais do que criar mensagens automáticas para WhatsApp, é importante que o seu negócio saiba personalizar estas respostas. Uma
Iszi Cosméticos atinge 2,81% de conversão com Review
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Highstil alcança 9,7% de conversão com ROI de 48x no WhatsApp
A Highstil revolucionou o atendimento com o WhatsApp, aumentando conversões e melhorando a experiência com a Hi Platform. Conheça o case!
Como o NPS reduz o churn em empresas de tecnologia
Em um mundo cada vez mais digital e interconectado, as empresas de tecnologia enfrentam desafios únicos na retenção de clientes. A taxa de churn, que representa a porcentagem de clientes que cancelaram ou deixaram de utilizar um serviço, é uma métrica crítica para o sucesso de qualquer negócio.
Como realizar vendas pelo WhatsApp – Dicas valiosas
Te contamos tudo o que você precisa saber sobre vendas pelo WhatsApp, a rapidez com que as informações chegam até você e a importância de possuir um processo de atendimento bem estruturado e analisado, além de promoções em datas sazonais, automação de conversas e fluxos de atendimento.
IA Conversacional nas etapas de vendas: como utilizar
Mais do que dominando as pautas do mercado, a IA Conversacional já se tornou um recurso muito explorado por empresas. Segundo um levantamento da Gartner, espera-se que, até 2026, 14% das empresas apostem na ferramenta para gerar automação e personalização em grande escala.
Beto Carrero automatiza vendas e alcança retorno de 15x do valor investido
Dos adultos que amam adrenalina até às crianças encantadas por Madagascar, é impossível falar de parque de diversões e não lembrar do Beto Carrero World.
