Inovação e CX [Parte 3 – Final]: O seu foco não deve ser NO cliente
Oi gente, Élio Neto da Hi Academy aqui novamente! Hoje venho concluir esse trio de conteúdos de inovação e CX, falando dessa vez sobre cocriação com o cliente. Vimos anteriormente como ambas se relacionam e o impacto que uma tem na outra, e agora vamos nos aprofundar nessa união! Espero que gostem.
Inovação e CX: A Inovação Aberta no Contexto da Customer Experience
Meu nome é Élio Neto, trabalho na Hi Academy, o braço direito educacional da Hi, e hoje venho falar sobre a inovação aberta no contexto de Customer Experience, como ambas se relacionam e o impacto que uma tem na outra. Espero que gostem!
Definições e Dicas para Promover um Ambiente Múltiplo e Inclusivo
Oi gente! Jeferson na área novamente. Recentemente, eu trouxe aqui no Blog da Hi um artigo sobre formas de inserir a diversidade e inclusão no relacionamento com os clientes. E hoje, serei um pouco mais conceitual, falando das definições de Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI), sua importância nas empresas e algumas dicas de como promover um ambiente de trabalho mais diverso e inclusivo. Espero que gostem!
Inovação e CX: Colocando esses dois temas em uma mesma conversa
Meu nome é Élio Neto, trabalho na Hi Academy, o braço direito educacional da Hi, e hoje venho falar sobre a relação entre a inovação e a experiência do cliente, comentando um pouco sobre o impacto que uma tem na outra. Espero que gostem!
Desafios no encantamento de consumidores traumatizados e reativos
Entrevistamos Bruno Gobbato, Head de Relacionamento com o Cliente da Brinquedos Estrela e constante parceiro de conteúdo da Hi, e nessa entrevista ele fala de um assunto relativamente polêmico: como lidar com clientes calejados, reativos e traumatizados após experiências ruins? É possível reverter essas situações? Confira a seguir.
Chatbot: 7 dicas para desing e usabilidade
Todo produto começa com um bom projeto. Com Chatbot não é diferente. Você precisa planejar e estruturar muito bem para que não haja falhas graves, e que a usabilidade e design desse produto sejam coerentes com sua entrega.
Por que os clientes ignoram as empresas? Vamos tirá-los da escuridão!
Oi pessoal, Leonardo Pallotta na área! Sou Chief Learning Officer da Hi e Head da Hi Academy (a primeira escola de CX do Brasil), e hoje trago um artigo/análise sobre por que muitos clientes ignoram empresas, e como podemos atrair e reter a atenção desse perfil moderno de comprador, o que nem sempre é algo fácil. Espero que gostem!
Experiência do Cliente: Acertos e Falhas (por Francisco Zapata)
Relembre um poderoso artigo de Francisco Zapata sobre Experiência do Cliente, que traz cases reais e a visão do autor sobre os assuntos.
Veja como o Mapeamento de Processos pode Transformar o seu Atendimento
Oi pessoal, tudo bem? Eu me chamo Élio Neto e faço parte da Hi Academy! Hoje estou aqui para contar um pouco do que aprendi sobre mapeamento de processos e como esse método pode transformar nosso atendimento. Espero que gostem do artigo!
E-commerce conversacional: se aproxime mais do seu cliente
Enquanto a pandemia continua moldando a forma como vivemos nossas vidas, as empresas passaram a reajustar suas rotas, olhando mais para o digital como uma via sem volta, o que passou a ser a melhor opção para manter a perpetuidade de um negócio, e assim, atender às expectativas atuais e estar presente para o seu público.
