Responda clientes do Instagram e Facebook usando uma única plataforma
Sabia que dá para interagir em tempo real no Messenger e DM do Instagram com seus consumidores com uma boa plataforma conversacional? Basta saber qual ferramenta usar. E não se preocupe, porque a gente vai falar sobre a melhor do mercado com você.
Fidelizando clientes conquistados em meio a crises desafiadoras
Fidelizar clientes já não é uma tarefa fácil. Imagine então em cenários desafiadores, como crises econômicas ou sanitárias. A Hi vai te ajudar a tangibilizar isso em pensamentos e ações para construir uma fortaleza de lealdade com o seu consumidor.
Inovação e CX [Parte 3 – Final]: O seu foco não deve ser NO cliente
Oi gente, Élio Neto da Hi Academy aqui novamente! Hoje venho concluir esse trio de conteúdos de inovação e CX, falando dessa vez sobre cocriação com o cliente. Vimos anteriormente como ambas se relacionam e o impacto que uma tem na outra, e agora vamos nos aprofundar nessa união! Espero que gostem.
Inovação e CX: A Inovação Aberta no Contexto da Customer Experience
Meu nome é Élio Neto, trabalho na Hi Academy, o braço direito educacional da Hi, e hoje venho falar sobre a inovação aberta no contexto de Customer Experience, como ambas se relacionam e o impacto que uma tem na outra. Espero que gostem!
Definições e Dicas para Promover um Ambiente Múltiplo e Inclusivo
Oi gente! Jeferson na área novamente. Recentemente, eu trouxe aqui no Blog da Hi um artigo sobre formas de inserir a diversidade e inclusão no relacionamento com os clientes. E hoje, serei um pouco mais conceitual, falando das definições de Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI), sua importância nas empresas e algumas dicas de como promover um ambiente de trabalho mais diverso e inclusivo. Espero que gostem!
Inovação e CX: Colocando esses dois temas em uma mesma conversa
Meu nome é Élio Neto, trabalho na Hi Academy, o braço direito educacional da Hi, e hoje venho falar sobre a relação entre a inovação e a experiência do cliente, comentando um pouco sobre o impacto que uma tem na outra. Espero que gostem!
Desafios no encantamento de consumidores traumatizados e reativos
Entrevistamos Bruno Gobbato, Head de Relacionamento com o Cliente da Brinquedos Estrela e constante parceiro de conteúdo da Hi, e nessa entrevista ele fala de um assunto relativamente polêmico: como lidar com clientes calejados, reativos e traumatizados após experiências ruins? É possível reverter essas situações? Confira a seguir.
Chatbot: 7 dicas para desing e usabilidade
Todo produto começa com um bom projeto. Com Chatbot não é diferente. Você precisa planejar e estruturar muito bem para que não haja falhas graves, e que a usabilidade e design desse produto sejam coerentes com sua entrega.
Por que os clientes ignoram as empresas? Vamos tirá-los da escuridão!
Oi pessoal, Leonardo Pallotta na área! Sou Chief Learning Officer da Hi e Head da Hi Academy (a primeira escola de CX do Brasil), e hoje trago um artigo/análise sobre por que muitos clientes ignoram empresas, e como podemos atrair e reter a atenção desse perfil moderno de comprador, o que nem sempre é algo fácil. Espero que gostem!
Experiência do Cliente: Acertos e Falhas (por Francisco Zapata)
Relembre um poderoso artigo de Francisco Zapata sobre Experiência do Cliente, que traz cases reais e a visão do autor sobre os assuntos.
