O WhatsApp Business Platform é uma das ferramentas mais poderosas para empresas que desejam estabelecer uma comunicação eficiente, personalizada e estratégica com seus clientes. O uso de modelos de mensagem (HSM), disponíveis exclusivamente nessa plataforma, permite criar interações proativas e relevantes, mantendo o engajamento e evitando conteúdos indesejados.
Neste artigo, exploramos como as três categorias principais de mensagens disponíveis na plataforma — Autenticação, Utilidade e Marketing — podem transformar sua comunicação em um diferencial competitivo.
O Que São Modelos de Mensagem (HSM)?
Os modelos de mensagem, também conhecidos como message templates ou HSM (Highly Structured Messages), são mensagens padronizadas que podem ser enviadas de forma proativa para iniciar ou retomar conversas com clientes.
O processo de aprovação desses modelos é conduzido pelo grupo Meta, com o objetivo de evitar SPAM e garantir uma experiência positiva para os usuários. Para utilizá-los, é necessário ter acesso ao WhatsApp Business API, que possibilita personalizar mensagens com variáveis, como nomes, datas e códigos, atendendo às necessidades específicas de cada cliente.
As Três Categorias de Mensagens do WhatsApp Business Platform
1. Autenticação
Essa categoria é usada para enviar mensagens relacionadas à segurança, como códigos de verificação e senhas temporárias.
- Exemplo de uso:
“Olá, {{1}}. Seu código de verificação é {{2}}. Use-o para concluir o login.” - Características principais:
- Não permite URLs, emojis ou anexos.
- Foco exclusivo em processos de autenticação, como login e recuperação de contas.
Dica: Mensagens de autenticação precisam ser claras e diretas, garantindo a confiança do usuário.
2. Utilidade
Mensagens de utilidade são ideais para notificações transacionais que mantêm o cliente informado sobre ações em andamento.
- Exemplo de uso:
“Oi, {{1}}! Seu pedido foi enviado e está previsto para chegar em {{data}}.” - Aplicações comuns:
- Confirmação de agendamentos.
- Atualização de status de pedidos ou entregas.
- Lembretes de pagamento.
Dica: Use essa categoria para criar uma comunicação proativa que reduza dúvidas e aumente a satisfação do cliente.
3. Marketing
Essa categoria é voltada para promover produtos, serviços e campanhas comerciais. É ideal para engajar clientes e aumentar as conversões.
- Exemplo de uso:
“Olá, {{1}}! Aproveite 20% de desconto na sua próxima compra. Oferta válida até {{data}}!” - Aplicações comuns:
- Promoções e cupons de desconto.
- Boas-vindas ou despedidas personalizadas.
- Divulgação de lançamentos ou campanhas sazonais.
Dica: Personalize mensagens de marketing com variáveis para torná-las mais relevantes e aumentar a taxa de conversão.
Boas Práticas para Modelos de Mensagem
Para garantir a aprovação dos seus modelos e maximizar os resultados, siga estas boas práticas:
- Escolha a categoria correta: Certifique-se de que o modelo se enquadre em Autenticação, Utilidade ou Marketing. Escolher a categoria errada pode levar à rejeição do modelo.
- Evite erros comuns:
- Não use variáveis fora de sequência (ex.: {{1}}, {{3}} sem o {{2}}).
- Certifique-se de que o conteúdo esteja em conformidade com as políticas do WhatsApp.
- Personalize as mensagens: Utilize variáveis para criar uma experiência mais relevante e humanizada.
- Simplifique com botões: Inclua botões de ação para facilitar interações, como redirecionar para um site ou iniciar uma ligação.
O WhatsApp Business Platform oferece uma comunicação estruturada e eficiente por meio de modelos de mensagem que se encaixam em três categorias estratégicas: Autenticação, Utilidade e Marketing. Saber como utilizá-las corretamente, aliado às boas práticas, é essencial para criar experiências positivas, aumentar o engajamento e conquistar a confiança dos clientes.
Quer transformar a comunicação da sua empresa? Invista no potencial do WhatsApp Business Platform e aproveite todas as vantagens que essa ferramenta pode oferecer.
