O WhatsApp já se consolidou como parte do dia a dia de milhões de brasileiros, transcendendo sua função original de aplicativo de mensagens. Para as empresas, ele se tornou uma poderosa ferramenta e aprender dicas de como vender pelo WhatsApp é a chave para aumentar resultados e escalar o negócio de forma estratégica.
Mais do que conversar com clientes, o WhatsApp permite criar relacionamentos duradouros e automatizar processos.
Mas como montar uma estratégia de vendas pelo WhatsApp realmente assertiva na plataforma? É o que vamos explorar a seguir. Continue a leitura!
É possível iniciar um negócio vendendo pelo WhatsApp?
Sim. É perfeitamente possível iniciar um negócio utilizando o WhatsApp como canal principal de vendas. Muitos empreendedores começam dessa forma devido ao baixo custo e à facilidade de uso da ferramenta.
Com planejamento adequado, automação e estratégias de comunicação bem definidas, você pode construir uma presença profissional e confiável, atendendo o público de forma rápida e personalizada.
O segredo está em tratar o aplicativo como um canal estratégico, e não apenas como um chat informal.
Quais as vantagens de vender pelo WhatsApp?
Vender pelo WhatsApp oferece diversas vantagens competitivas para empresas de todos os tamanhos. A plataforma permite um contato direto e personalizado, facilitando a criação de laços de confiança e aumenta a taxa de conversão, uma vez que os consumidores tendem a preferir interações simples, ágeis e humanas.
Além dessa proximidade, é possível automatizar processos operacionais por meio de chatbots e mensagens de saudação ou ausência, garantindo que o cliente receba uma resposta imediata mesmo fora do horário comercial.
Complementando a experiência de compra, a ferramenta oferece recursos específicos para negócios, como o catálogo de produtos — que funciona como uma vitrine virtual integrada — e as etiquetas de organização, fundamentais para segmentar clientes por etapa do funil de vendas (como “pagamento pendente” ou “novo cliente”).
Por fim, o baixo custo operacional somado à alta taxa de abertura das mensagens tornam o WhatsApp um dos canais mais eficientes do mercado atual, unindo conveniência e escalabilidade.
Como configurar o WhatsApp para começar a vender?
Para vender profissionalmente pelo WhatsApp, é recomendável escolher entre duas modalidades principais:
- WhatsApp Business: ideal para pequenos negócios. Permite criar um perfil comercial com horários, endereço, respostas rápidas e estatísticas básicas.
- API do WhatsApp: indicada para médias e grandes empresas. Permite a integração com CRM, múltiplos agentes em um único número, automações complexas e relatórios detalhados para otimização comercial.
8 dicas de como vender pelo WhatsApp de forma estratégica
Para ajudar sua empresa a montar uma operação eficiente, reunimos 8 dicas de como vender pelo WhatsApp, com orientações práticas para cada etapa da jornada de venda. Veja!
1. Divulgue seu WhatsApp nas redes sociais
Talvez a principal dica de como vender pelo WhatsApp é: não basta ter um bom canal de vendas se os clientes não sabem que ele existe. Por isso, divulgue o contato de WhatsApp em suas redes sociais. Aposte em campanhas, botões de conversa e estratégias que façam seu canal de vendas alcançar mais pessoas. Você também pode:
- utilizar QR codes em anúncios e lojas físicas;
- divulgar em ações de e-mail marketing;
- coletar o contato dos leads como recompensa em materiais ricos;
Quanto mais fácil for para os clientes encontrarem seu contato, maiores as chances de gerar vendas rápidas e engajamento.
Dica extra: para facilitar ainda mais o acesso do seu público ao seu WhatsApp, disponibilize links com mensagens automáticas. Além de facilitar e agilizar o contato, os geradores de links são ferramentas rápidas e gratuitas. Gere o seu agora mesmo!
2. Planeje um roteiro de atendimento
O planejamento é uma peça-chave para tornar qualquer estratégia de vendas eficiente, e no WhatsApp isso não é diferente. Criar um roteiro de atendimento ajuda a definir padrões de comunicação, agilizar o contato com o cliente e reduzir erros.
Ao estabelecer fluxos de conversa, incluindo perguntas frequentes e respostas estratégicas, é possível garantir que cada interação siga um padrão de qualidade. Um bom roteiro considera:
- Perguntas de corte para direcionar o cliente rapidamente;
- Perguntas estratégicas que permitem otimizar o atendimento e coletar dados;
- Testes de abordagem para descobrir o tom e as respostas que geram maior satisfação e engajamento.
3. Treine seus atendentes
Mesmo com bots, o atendimento humano é essencial. Treine sua equipe para utilizar a linguagem adequada, tom de voz correto e abordagem personalizada.
A personalização aumenta a confiança do cliente, melhora a experiência e fortalece o relacionamento. Delimite padrões de profissionalismo e alinhe a comunicação à identidade da marca.
4. Ofereça atendimento proativo e personalizado
Além de responder mensagens, adote uma postura proativa. Entre em contato com clientes após compras ou interações, ofereça suporte adicional e sugira produtos complementares.
Um atendimento personalizado aumenta a fidelização e gera oportunidades de venda adicionais (upsell).
5. Use conteúdos e gatilhos de vendas
Combine comunicação com conteúdos de valor, como dicas e tutoriais. Utilize gatilhos de escassez, urgência e prova social para estimular decisões rápidas.
Mensagens bem estruturadas, que unem informação e persuasão, aumentam significativamente as chances de conversão.
6. Analise os resultados
Monitorar métricas é essencial. Use relatórios da API para acompanhar o desempenho, entender o comportamento do cliente e identificar pontos de melhoria.
Essa análise permite ajustar fluxos, otimizar campanhas e aumentar vendas de forma escalável, baseando cada ação em dados e resultados concretos.
7. Aposte na automação
A automação é fundamental para lidar com o alto volume de mensagens que o WhatsApp pode gerar. Com fluxos automatizados, sua equipe pode se concentrar em interações estratégicas, aumentando drasticamente a produtividade e a escalabilidade do negócio.
Ferramentas robustas, como o Hi Bot, elevam esse patamar ao realizar ações repetitivas de forma autônoma, como gerar boletos, acompanhar entregas, agendar consultas e solucionar dúvidas frequentes sobre produtos.
Com as soluções da Hi Platform, nossos clientes conseguem reduzir, em média, até 70% da carga de atendimentos manuais, resolvendo problemas simples de forma imediata e inteligente através do Bot.
8. Utilize uma API oficial
Embora muitas empresas usem o WhatsApp convencional ou Business, a API do WhatsApp é a opção ideal para profissionalizar o atendimento. Ela permite integrar a plataforma aos sistemas internos da empresa, conectando CRM, dados de clientes e canais de vendas em um único fluxo.
Com a API, é possível enviar notificações, acompanhar métricas detalhadas, centralizar o contato em um número único e automatizar atendimentos com bots, garantindo eficiência e experiência de alto nível para o cliente.
Afinal, vender no WhatsApp vale a pena?
Vender pelo WhatsApp pode valer muito a pena, especialmente se você está começando ou mesmo se quer expandir seus canais de venda.
Mas saiba que a venda via WhatsApp vai muito além de responder mensagens: trata-se de transformar o aplicativo em um motor estratégico de negócios, capaz de gerar resultados rápidos e escaláveis com um toque de personalização, por isso, seguir as dicas de como vender pelo WhatsApp pode tornar suas vendas bem-sucedidas.
Ao adotar as ferramentas certas, automação inteligente e uma equipe bem treinada, sua empresa deixa de apenas “atender” para dominar um ecossistema que permite:
- fortalecer o relacionamento com os clientes;
- aumentar a taxa de conversão;
- escalar vendas sem perder a qualidade no atendimento;
- integrar todos os dados e métricas para otimizar resultados.
Instalado em 99% dos smartphones no Brasil, o WhatsApp já ultrapassou os limites do uso pessoal para se tornar o motor estratégico de quem busca gerar receita. Por estar no centro da vida do consumidor, o aplicativo é hoje um recurso indispensável para empresas que precisam escalar sem abrir mão de um relacionamento próximo com seus clientes.
No entanto, para maximizar cada contato, não basta apenas estar presente; é fundamental estruturar uma abordagem profissional que una roteiros eficientes e uma equipe bem treinada.
Afinal, dominar como vender no WhatsApp é o caminho mais curto para um crescimento sustentável e, acima de tudo, conectado com o comportamento do público atual.
Se o seu negócio busca aumentar os resultados e potencializar sua presença no mercado, o próximo passo é investir em automação inteligente para tornar esse atendimento muito mais ágil e humano.
Agora que você já conhece as melhores dicas de como vender pelo WhatsApp, não perca tempo: acesse a Hi Platform e descubra como vender mais e fidelizar seus clientes com o melhor atendimento inteligente no WhatsApp!
Resumindo
Para começar, seja cordial e direto. Cumprimente a pessoa pelo nome, apresente-se rapidamente e explique de forma clara o motivo da mensagem.
Um exemplo: “Oi [nome], tudo bem? Aqui é [seu nome] da [nome da empresa]. Vi que você se interessou pelo nosso produto [nome do produto] e queria compartilhar algumas informações que podem te ajudar a decidir.” Evite mensagens genéricas e foque em criar uma conexão.
Você pode usar o status do WhatsApp ou listas de transmissão para divulgar produtos. No status, poste fotos, vídeos ou textos curtos com descrição do produto, preço e forma de contato.
Nas listas de transmissão, envie a mesma mensagem para múltiplos contatos que tenham seu número salvo, garantindo que a comunicação seja personalizada e relevante. Use imagens nítidas, descrições objetivas e destaque benefícios do produto.
Foque nos benefícios do produto e em como ele resolve um problema ou atende uma necessidade do cliente. Pergunte sobre o interesse da pessoa e adapte a mensagem conforme a resposta.
Seja claro sobre preço, formas de pagamento e entrega, e sempre mantenha um tom cordial e paciente. Responda dúvidas rapidamente e evite pressionar; a empatia ajuda a fechar a venda de forma natural.